來源：www.hazena.cn 作者：筆者小丹 時(shí)間：2019-12-05 10:41:33 瀏覽：4606次
針對(duì)新型的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中我們一直在分析社交媒體營(yíng)銷，不論是說社交媒體推廣的過程還是企業(yè)需要的社交媒體的平臺(tái)，其最終的目的都是為了建立企業(yè)網(wǎng)站受眾，然后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。那么作為我們企業(yè)最強(qiáng)營(yíng)銷工具之一的社交媒體營(yíng)銷要如何來接觸并直接與客戶建立聯(lián)系呢？社交媒體營(yíng)銷的費(fèi)用僅為大多數(shù)其他營(yíng)銷渠道的一小部分，口口相傳已變成轉(zhuǎn)發(fā)和平臺(tái)分享，并且它們更快，更加有效。
毫無疑問的說社交媒體營(yíng)銷可以為各種規(guī)模的企業(yè)帶來營(yíng)銷奇跡。 但是，在開始使用它吸引潛在客戶并與之互動(dòng)之前，我們需要建立企業(yè)受眾群體。 這樣做的方法很多，對(duì)于某些行業(yè)而言，不同的方法要比其他行業(yè)更有效。因此下面的內(nèi)容我們來分析的是怎樣的操作可以便于我們很好地利用社交媒體吸引和轉(zhuǎn)化新客戶。
首先，我們企業(yè)要想選擇一個(gè)合適的社交媒體網(wǎng)絡(luò)。雖然媒體平臺(tái)為每個(gè)社交媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)置公司帳戶始終是一個(gè)好主意，即使我們幾年都沒有使用過它們，也最好在別人使用之前先標(biāo)注我們公司的名稱。努力掌握一個(gè)社交媒體渠道要比分散精力嘗試一次熟悉多個(gè)渠道要更加有效。
然后，我們需要去了解我們的用戶群體，了解我們的平臺(tái)粉絲。為我們的業(yè)務(wù)選擇最佳平臺(tái)的第一步是確定我們的客戶。換句話說，我們的目標(biāo)受眾是誰？他們的入口統(tǒng)計(jì)是什么？他們是女人，男人，老人還是孩子？去花一些時(shí)間為我們的理想客戶創(chuàng)建營(yíng)銷角色。給他們名字，背景故事，興趣，等等這始終是吸引客戶群的好方法，并且對(duì)于社交媒體營(yíng)銷尤其有效。
再來，我們要清楚不同的社交媒體網(wǎng)絡(luò)吸引著不同的網(wǎng)絡(luò)用戶。在確定我們要了解的聯(lián)系人后，我們需要查看社交媒體平臺(tái)的選擇。許多人在社交媒體的保護(hù)傘下將所有這些人放在一起，但是每個(gè)人之間在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)上有重要區(qū)別。根據(jù)數(shù)據(jù)研究表明每個(gè)平臺(tái)及其主要用戶的是不相同的。
1、Facebook：盡管最近進(jìn)行了外觀上的更改和算法更新，但Facebook仍然是健康使用率最高的社交媒體網(wǎng)絡(luò)之一：約68％的成年人現(xiàn)在都在Facebook上。
2、Twitter：Twitter在18至24歲的成年人中最受歡迎，這些成年人已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)并且年收入在五百萬元以上。對(duì)于希望共享專業(yè)建議和行業(yè)新聞的企業(yè)而言，這使Twitter成為一個(gè)絕佳的平臺(tái)。
3、Instagram：Instagram在居住于城市環(huán)境中的18至24歲的年輕人中特別受歡迎。 但是，40％的30至49歲的成年人說他們也使用Instagram。
4、Pinterest：Pinterest的主要受眾是女性，并且用戶傾向于擁有大學(xué)學(xué)歷和較高的收入水平。
5、LinkedIn：LinkedIn在大學(xué)畢業(yè)生和高收入家庭中特別受歡迎。 擁有大學(xué)學(xué)歷的人中，約有50％在LinkedIn上，而高中或以下文憑的人中只有9％。 LinkedIn用戶的家庭年收入超過五百萬元，對(duì)于大多數(shù)B2B公司而言，這是最有效的平臺(tái)。
其次，我們要注意維持內(nèi)容策略。社交媒體平臺(tái)的用戶中非常討厭的銷售方式就是公然向他們出售產(chǎn)品。人們之所以在社交媒體上交流是因?yàn)樗麄兤谕麖V告以外的東西。這意味著我們的公司應(yīng)該提供信息，有趣的帖子，建議的資源以及我們的聽眾會(huì)喜歡的其他東西。做社交媒體營(yíng)銷的核心就是以用戶為主體，換位思考，提供需求內(nèi)容，同時(shí)我們要短暫的放棄對(duì)企業(yè)品牌的宣傳，以一個(gè)普通用戶的方式來入駐，融入到這個(gè)用戶群體中去。所以對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容的維持就很重要了，像博客一樣根據(jù)日歷來進(jìn)行內(nèi)容編輯，保留每月內(nèi)容日歷可讓我們自上而下地查看我們的社交媒體策略，并可以幫助我們回答以下問題：“我發(fā)布過多的廣告類內(nèi)容嗎？”或“我發(fā)布的頻率足夠好嗎？”同時(shí)，內(nèi)容日歷還使我們可以提前編寫更新，從而省去了當(dāng)場(chǎng)發(fā)布內(nèi)容的壓力。
最后，我們要進(jìn)行互動(dòng)型融合參與。要知道參與度是社交媒體的黃金指標(biāo)。人們喜歡人性化的公司，社交媒體是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的完美方式。我們可以直接與客戶交流，而無需在彼此之間建立隔閡。只要我們積極與客戶互動(dòng)，我們就可以采用最適合我們的公司和行業(yè)的風(fēng)格和語氣來做到這一點(diǎn)。參與可以采取幾種不同的形式：
1、積極的客戶服務(wù)：我們是否看到粉絲發(fā)布有關(guān)與我們公司相關(guān)的信息呢，這是個(gè)性化和快速客戶服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。主動(dòng)采取行動(dòng)與已經(jīng)對(duì)我們的公司感到滿意的客戶聯(lián)系，跟進(jìn)最近的購物，以確保一切順利，并在此過程中贏得忠實(shí)的客戶。要知道一流的服務(wù)在許多行業(yè)中很少見，可以使我們的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。
2、非業(yè)務(wù)相關(guān)的參與：看到其中一位粉絲的相關(guān)帖子或有趣的帖子嗎？轉(zhuǎn)發(fā)一下吧！每個(gè)人都喜歡被承認(rèn)，社交媒體為我們提供了眾多機(jī)會(huì)來突出我們的客戶。
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